Preguntas Frecuentes
Qué saber de un Envío
¿Cómo puedo obtener un presupuesto para mi envío?
Para obtener un presupuesto estimado de tu envío, Sendbox pone a tu disposición su cotizador online disponible en sendboxdigital.com.ar/servicios/cotizador. Al ingresar al cotizador, deberás completar datos clave como la dirección de origen y destino, el peso y dimensiones del paquete, y el tipo de servicio que necesitas (por ejemplo: estándar, exprés, con recolección o entrega a domicilio). Una vez ingresada esta información, el sistema te ofrecerá un costo estimado al instante.
Si el cotizador no te permite generar una cotización o necesitas una atención más personalizada (por ejemplo, para envíos con condiciones especiales, mercancías voluminosas, o tarifas corporativas), puedes enviar un correo al equipo de Sendbox o abrir un ticket en la plataforma de soporte. Allí deberás indicar tus datos de contacto, las características del envío y, si lo consideras necesario, información adicional como el número de unidades, valor declarado o preferencias adicionales.
Ten en cuenta que el precio final puede variar frente a la cotización inicial, especialmente si los datos ingresados cambian (peso, dimensiones, tipo de servicio) o surgen costos adicionales como seguros, impuestos, almacenaje o peajes
¿Qué documentación debe presentar el destinatario para retirar su envío?
El destinatario del envío deberá presentar, obligatoriamente, su DNI o pasaporte original al momento de retirar la encomienda. Es importante destacar que no se aceptan copias ni documentos digitales para este trámite. En caso de extravío o pérdida del documento de identidad, será necesaria una denuncia correspondiente (ante la policía u organismo oficial) para validar la identidad del titular del envío.
Este proceso se aplica tanto en puntos de retiro de Sendbox como en sucursales de terceros. No presentar la documentación adecuada puede retrasar o impedir la entrega del paquete. El objetivo de esta medida es reforzar la seguridad y evitar la recepción indebida de envíos por parte de personas no autorizadas.
¿Cómo puedo autorizar a un tercero para que retire mi envío?
Si no puedes retirar la encomienda personalmente, puedes autorizar a un tercero para que actúe en tu nombre. Para hacerlo, el remitente o destinatario debe enviar un correo electrónico formal a soporte o al punto de retiro correspondiente con la siguiente información:
Nombre completo y DNI del autorizado.
Foto del DNI del autorizado (en caso de ser una persona particular).
En el caso de ser una persona jurídica, se requerirá una nota membretada con firma autorizada.
Una vez recibida esta autorización, Sendbox la verificará y la validará. Así, cuando la persona autorizada se presente en el punto de retiro, podrá retirar la encomienda mostrando su DNI original y la autorización recibida. Este procedimiento garantiza que solo personas autorizadas puedan recoger los paquetes, ofreciendo mayor control y seguridad en las entregas
¿Es posible que el destinatario pague el envío al recibirlo?
Sí, Sendbox permite que el destinatario cancele el envío al momento de la entrega, modalidad conocida como “envío con pago en destino” o contrareembolso. Para gestionar este servicio, deberás indicar tu intención de cobrar el envío al destinatario al momento de despachar, informando el importe acordado y los métodos de pago disponibles.
Este tipo de servicio implica costos adicionales, los cuales varían según el método de pago elegido por el destinatario. Por ejemplo, si opta por pagar con tarjeta o cheque, el servicio puede incluir un recargo extra. Los costos adicionales se calculan en función del monto del envío, la forma de pago y los acuerdos comerciales vigentes.
Es fundamental aclarar todos estos detalles (quién paga, cuánto, mediante qué método y cuándo) en el momento del envío para evitar demoras o malentendidos. Esta modalidad ofrece flexibilidad a los clientes que prefieren pagar al recibir el paquete, facilitando las operaciones comerciales
¿Cómo se calcula el costo de envío?
El precio de envío se calcula en función de varios factores combinados. En primer lugar, la distancia entre el origen y el destino tiene un impacto importante, ya que Sendbox gestiona tanto entregas locales como internacionales. A esto se suman las dimensiones (largo, ancho y alto) y el peso real del paquete, lo cual define si se aplicarán tarifas volumétricas o no.
También influyen el tipo de servicio elegido: si decides entrega estándar, exprés, con retiro en un punto, o a domicilio. Además, si agregas opciones como seguro, valor declarado, pago en destino, o manejo de mercancías especiales (frágiles, peligrosas, perecederas, etc.), se aplican cargos adicionales.
Finalmente, puede haber costos operativos como almacenamiento si el paquete no es retirado dentro de los plazos establecidos, peajes, o suplementos por zonas alejadas o restricciones de acceso. Como resultado, el coste final del envío puede variar significativamente del precio estimado en el cotizador si cambian las condiciones del mismo.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi envío en un Punto Sendbox?
El tiempo permitido para retirar tu encomienda puede variar según la modalidad que hayas contratado. Por lo general, Sendbox otorga un periodo de cortesía durante el cual puedes acudir al punto de retiro sin extra costos. Transcurrido ese lapso, podrían aplicarse tarifas de almacenaje.
Este periodo suele ser de algunos días hábiles, pero lo recomendable es retirar el envío lo antes posible para garantizar su disponibilidad y evitar cargos adicionales y espacios limitados. Si necesitas más tiempo por algún motivo, puedes solicitar una extensión antes de que finalice el periodo de cortesía.
Si el paquete no es retirado dentro del plazo, Sendbox contactará al remitente y/o destinatario para coordinar la devolución, nueva entrega o pago por almacenamiento. Mantener un seguimiento del estado de tu envío mediante la plataforma en línea ayuda a evitar contratiempos.
¿Qué costo adicional tiene el envío con contrareembolso?
El servicio de envío con contrareembolso (o pago en destino) conlleva un costo adicional que depende del método de pago seleccionado por el destinatario. Si el destinatario decide abonar con cheque, transferencia o tarjeta, el extra varía en función de las tarifas bancarias o comisiones de procesamiento que se apliquen en cada caso.
Estos recargos se suman al coste base del envío y deben ser acordados previamente, ya que serán cobrados al entregar la encomienda. Se recomienda incluir todos estos detalles (monto total, forma de pago, plazo de pago, etc.) en la documentación del despacho para evitar confusiones.
En resumen, este costo adicional cubre el servicio administrativo y operativo de cobrar en destino, así como los gastos asociados a cada tipo de pago (cheques, tarjetas, etc.).
¿Cómo solicito entrega a domicilio en lugar de retiro en punto?
Al optar por la entrega a domicilio, debes comunicarlo al momento del despacho del paquete. Es fundamental proporcionar todos los datos completos del destinatario: nombre, dirección exacta, detalles de contacto y, en su caso, código postal y coordenadas precisas si vives en una zona de difícil acceso.
Sendbox se encargará de planificar la ruta de entrega utilizando esa información. El paquete será llevado directamente a la puerta del domicilio indicado, evitando desplazamientos al punto de retiro.
Si deseas modificar la dirección durante el traslado, el único autorizado para solicitar el cambio es el remitente original. Deberás enviar un correo con tu nombre, el número de guía o PIN y la nueva dirección antes de la entrega. Una vez procesado, el paquete será reenviado al nuevo destino.
