Enviar mercadería genera una duda inevitable: ¿qué pasa con mi paquete si ocurre un imprevisto? En SendBox trabajamos con una política de responsabilidad y valor declarado que permite gestionar incidencias como pérdidas o extravíos, según las condiciones del servicio contratado y la documentación presentada.
Cobertura de seguros y límites de responsabilidad
Cada envío gestionado por Sendbox cuenta con un esquema de protección integral contra pérdidas, extravíos o daños durante el transporte:
| Tipo de Protección | Alcance de la Cobertura | Condición General |
| Seguro por Pérdida / Extravío | Reintegro según valor declarado del paquete | Inicia tras la confirmación de siniestro |
| Seguro por Daño Operativo | Cobertura de la mercadería afectada | Requiere embalaje adecuado de origen |
| Límite de Responsabilidad | Declaración de valor hasta el tope estipulado en la guía | Ajustado según el tipo de servicio contratado |
Protocolo de actuación ante pérdida o daño
Cuando ocurre una incidencia logística, activamos de inmediato un protocolo operativo estándar para dar solución sin demoras:
- Notificación y bloqueo: La guía entra en estado de auditoría inmediata.
- Investigación trazable: Revisión de puntos de escaneo y custodia en la red logística.
- Resolución y dictamen: Evaluación del estado del paquete y determinación de la compensación.
- Liquidación: Acreditación de los valores según la política de seguro de envíos vigente.
Cómo reportar una incidencia paso a paso
Si identificás algún problema al recibir tu encomienda, el reporte se realiza de forma simple:
- Paso 1: Fotografiá la etiqueta de envío, la caja externa y el producto interno afectado.
- Paso 2: Ingresá al centro de ayuda o contacto en la plataforma de Sendbox.
- Paso 3: Cargá tu número de guía junto con el comprobante de valor declarado y las imágenes.
- Paso 4: Un agente del equipo de soporte tomará el caso con un número de ticket único para seguimiento.
Consejos para un embalaje seguro que minimiza riesgos
El primer paso para lograr envíos protegidos empieza antes de que el paquete suba al transporte.
- Caja rígida proporcional: Utilizá cartón corrugado resistente y evitá espacios vacíos dentro del paquete.
- Protección interna: Aplicá plástico burbuja o relleno suficiente para absorción de impactos.
- Sellado en H: Encintá todas las uniones de la caja formando una “H” con cinta de embalar de alta adherencia.
- Etiquetado visible: Colocá la guía en una superficie plana y libre de pliegues.
Qué situaciones pueden quedar fuera de cobertura
- Embalaje insuficiente o inadecuado.
- Mercadería prohibida o no declarada.
- Productos frágiles sin protección adecuada.
- Diferencia entre contenido declarado y contenido real.
- Falta de comprobante de valor.
- Reclamo fuera de plazo.
- Daños preexistentes.
- Manipulación o apertura por terceros.
- Productos no aptos para el servicio contratado.
Qué es el valor declarado y por qué importa
El valor declarado es el monto informado sobre la mercadería enviada y se utiliza como referencia para evaluar una eventual compensación, siempre según las condiciones del servicio, documentación respaldatoria y límites vigentes.
La confianza en la logística se construye con reglas claras. Con la política de responsabilidad logística de Sendbox, tu negocio y tus clientes operan siempre sobre seguro.
